• మీసేవలో కొత్త అధ్యాయం.
• 1100కు ఫోన్ చేస్తే చాలు.. ఇంటికే ప్రతినిధి.
• వేలాది కేంద్రాలు, కోట్లాది సేవల మధ్య డోర్ డెలివరీతో మారనున్న పౌర సేవల విధానం.
హైదరాబాద్, మహా.
ప్రభుత్వ సేవలు ప్రజల వద్దకు చేరాలి, ప్రజలు ప్రభుత్వ కార్యాలయాల చుట్టూ తిరగకూడదు. ఈ లక్ష్యంతో ప్రారంభమైన మీసేవ వ్యవస్థ ఇప్పుడు మరో కీలక దశలోకి అడుగుపెడుతోంది. తెలంగాణ ప్రభుత్వం మీసేవ డోర్ డెలివరీ సేవలను ప్రారంభించింది. ఇక ఎంపిక చేసిన సేవల కోసం మీసేవ కేంద్రానికి వెళ్లాల్సిన అవసరం లేకుండా ఇంటి నుంచే స్లాట్ బుక్ చేసుకునే అవకాశం కల్పించింది. 1100 టోల్ఫ్రీ నంబర్కు ఫోన్ చేయడం లేదా మీసేవ పోర్టల్ ద్వారా స్లాట్ నమోదు చేసుకోవడం ద్వారా సంబంధిత ప్రతినిధిని ఇంటికి రప్పించుకునే సరికొత్త విధానం ప్రారంభమైంది. తొలిదశలో పైలట్ ప్రాజెక్టుగా అమలు చేసి, ప్రజల స్పందన ఆధారంగా రాష్ట్రవ్యాప్తంగా విస్తరించనున్న ఈ విధానం తెలంగాణ పౌర సేవల వ్యవస్థలో మరో చారిత్రక మార్పుకు నాంది పలకనుంది.
విస్తృతమైన వ్యవస్థ.. భారీ వినియోగం
మీసేవ తెలంగాణలో కేవలం ఒక దరఖాస్తు కేంద్రాల వ్యవస్థగా కాకుండా ప్రభుత్వానికి, ప్రజలకు మధ్య కీలకమైన వారధిగా ఎదిగింది. డోర్ డెలివరీ సేవలను ప్రారంభించిన సందర్భంగా రాష్ట్రంలో 108 ప్రభుత్వ మీసేవ కేంద్రాలతో పాటు 5,400కు పైగా ప్రైవేట్ మీసేవ కేంద్రాలు పనిచేస్తున్నట్లు మంత్రి దుద్దిళ్ల శ్రీధర్బాబు వెల్లడించారు. భవిష్యత్తులో ప్రజల అవసరాలకు అనుగుణంగా కేంద్రాల సంఖ్యను పెంచుతామని, ఉన్న కేంద్రాలను తగ్గించే ఆలోచన లేదని ప్రభుత్వం స్పష్టం చేసింది. ఐటీ, ఎలక్ట్రానిక్స్, కమ్యూనికేషన్స్ శాఖ వార్షిక నివేదిక ప్రకారం మీసేవ ద్వారా 600కు పైగా సేవలు, 100కు పైగా భాగస్వామ్య సంస్థల సేవలు అందుతున్నాయి. సంవత్సరానికి సుమారు 2.6 కోట్ల మంది పౌరులకు సేవలందిస్తూ, దాదాపు రూ.4,500 కోట్ల విలువైన లావాదేవీలను ఈ వేదిక నిర్వహించింది. అయితే, ఈ రూ.4,500 కోట్లు అనేది ప్రభుత్వం మీసేవపై చేసిన ఖర్చు కాదు, అది వ్యవస్థ ద్వారా జరిగిన లావాదేవీల విలువ అని స్పష్టంగా గుర్తించాలి. మీసేవ అధికారిక పోర్టల్లో నమోదైన జూన్, జూలై 2026 గణాంకాలను పరిశీలిస్తే నెలకు 25 లక్షల నుంచి 31 లక్షల లావాదేవీలు జరుగుతున్నట్లు స్పష్టమవుతోంది. ప్రజలు ఈ వ్యవస్థపై ఎంతలా ఆధారపడ్డారో ఈ గణాంకాలే సాక్ష్యం.
ఇంటి నుంచే దరఖాస్తుల పర్వం.
డోర్ డెలివరీ విధానంలో ప్రధాన మార్పు దరఖాస్తు ప్రక్రియ ఇంటి నుంచే ప్రారంభం కావడం. పౌరులు తమకు అవసరమైన సేవను ఎంచుకుని 1100 టోల్ఫ్రీ నంబర్ లేదా మీసేవ పోర్టల్ ద్వారా స్లాట్ బుక్ చేసుకుంటే, నిర్ణీత సమయానికి ప్రతినిధి ఇంటికి వచ్చి పత్రాలను పరిశీలించి దరఖాస్తును నమోదు చేస్తారు. జనన, మరణ, కుల, ఆదాయ, నివాస ధృవీకరణ పత్రాలతో పాటు సామాజిక వర్గాలకు సంబంధించిన అనేక సేవల కోసం ఇక కార్యాలయాల చుట్టూ తిరగాల్సిన పనిలేదు. అలాగే కొత్త ఆధార్ నమోదు, వివరాల నవీకరణ (పేరు, చిరునామా, మొబైల్ నంబర్ మార్పులు) వంటి సేవలను కూడా ఎంపిక చేసిన పరిధిలో ఇంటి వద్దే అందించనున్నారు. రిజిస్ట్రేషన్ శాఖకు సంబంధించిన భారం లేని ధ్రువీకరణ పత్రం (ఈసీ), సొసైటీ రిజిస్ట్రేషన్ తదితర సేవలతో పాటు పోలీస్ శాఖకు చెందిన పలు ముఖ్యమైన పత్రాల దరఖాస్తు ప్రక్రియ కూడా ఈ డోర్ డెలివరీ పరిధిలోకి రానుంది. సేవకు అవసరమైన అర్హతలు, బయోమెట్రిక్ తదితర విధానాలు మాత్రం ఆయా శాఖల నిబంధనల ప్రకారమే కొనసాగుతాయి.
సామాజిక ఊరట.. ఆదా కానున్న సమయం
మీసేవ డోర్ డెలివరీ సామాజికంగా అత్యంత ప్రాధాన్యత సంతరించుకుంది. వృద్ధులు, దివ్యాంగులు, కార్యాలయాలకు వెళ్లలేని స్థితిలో ఉన్నవారికి ఇది అతిపెద్ద ఊరట. ఒక చిన్న ధృవీకరణ పత్రం కోసం రవాణా ఏర్పాటు చేసుకుని, కుటుంబ సభ్యుల సాయంతో వెళ్లి, గంటల తరబడి కేంద్రాల్లో వేచి ఉండే బాధలు ఇక తప్పనున్నాయి. ముఖ్యంగా గ్రామీణ ప్రాంతాల్లో ఒక సేవ కోసం మండల కేంద్రానికి వెళ్లాల్సిన ప్రయాణ భారం, ఖర్చు, సమయం ఈ విధానం ద్వారా ఆదా అవుతాయి. మరోవైపు దరఖాస్తుల స్వీకరణలో కొంత భాగం ప్రతినిధుల ద్వారా ముందే జరగడం వల్ల ప్రభుత్వ కార్యాలయాలపై ఒత్తిడి తగ్గి, అధికారులు పరిశీలన, నిర్ణయాలపై మరింత పకడ్బందీగా దృష్టి పెట్టే అవకాశం ఉంటుంది. మీసేవ నిర్వాహకులకు సైతం ఇది కొత్త అవకాశాలను సృష్టించనుంది.
సవాళ్లు.. పారదర్శకతే విజయానికి గీటురాయి.
కొత్త భవనాలు, వేలాది మంది శాశ్వత ఉద్యోగుల అవసరం లేకుండా ఇప్పటికే ఉన్న మౌలిక వ్యవస్థ ద్వారానే ఈ నెట్వర్క్ను నడపడం ప్రభుత్వానికి కలిసివచ్చే అంశం. అయితే, ప్రభుత్వంపై పడే ఆర్థిక భారం, ఏజెంట్లకు చెల్లించే పారితోషికం వంటి పూర్తిస్థాయి వ్యయ ప్రణాళికలు ఇంకా అధికారికంగా బహిరంగం కాలేదు. గతంలో మీసేవ కేంద్రాలపై ‘మంచి పాలన కేంద్రం’ నిర్వహించిన అధ్యయనంలో సేవలు బాగున్నప్పటికీ నిర్ణీత రుసుము కంటే ఎక్కువ వసూలు చేస్తున్నారనే విమర్శలు వ్యక్తమయ్యాయి. ఈ నేపథ్యంలో డోర్ డెలివరీలో సేవా రుసుము, ప్రయాణ ఖర్చు వంటి వివరాలను ముందుగానే ప్రజలకు స్పష్టం చేయాలి. సున్నితమైన వ్యక్తిగత సమాచారం ప్రతినిధుల చేతుల్లోకి వెళ్తున్నందున డిజిటల్ రసీదులు, సమాచార భద్రత అత్యంత కీలకం. ప్రతినిధి వచ్చి దరఖాస్తు తీసుకున్నాక, సేవ కోసం మళ్లీ పౌరుడినే ఆఫీసుకు రమ్మంటే ఈ విధానం అసలు ఉద్దేశమే దెబ్బతింటుంది. దరఖాస్తు నుంచి పత్రం జారీ వరకు ప్రక్రియ పూర్తిగా డిజిటల్గా, ఇంటి వద్దే ముగిసినప్పుడే ఇది సంపూర్ణ విజయవంతం అవుతుంది.
ప్రభుత్వ కార్యాలయం నుంచి మీసేవ కేంద్రానికి.. మీసేవ కేంద్రం నుంచి ఆన్లైన్కు.. ఇప్పుడు ఆన్లైన్ నుంచి ఏకంగా ప్రజల ఇంటి ముంగిటకు చేరుకున్న ఈ పరిణామం అభినందనీయం. పారదర్శకత, జవాబుదారీతనంతో ఈ వ్యవస్థను ముందుకు నడిపిస్తే తెలంగాణ పౌర సేవల ప్రయాణంలో ఇది సువర్ణాధ్యాయంగా మిగిలిపోతుంది.
